- La Mtra. Haide Ambriz Padilla destacó que una comunicación clara, empática y humana puede fortalecer la confianza del paciente y transformar la experiencia durante la consulta.
- Desde la perspectiva de la comunicación en salud, la especialista llamó a escuchar, validar emociones y traducir el lenguaje científico para lograr una atención más cercana y efectiva.
Bárbara González / Ciudad de México.
Durante el SUMMIT 2026, la Mtra. Haide Ambriz Padilla, Directora del periódico digital Voces del Desierto de la UAL, impartió de 17:40 a 18:20 horas la Conferencia Magistral: “La Importancia de la Comunicación para el Profesional de Salud”, donde destacó que recuperar el factor humano en la consulta, es fundamental para fortalecer la confianza y mejorar la experiencia del paciente.
Con una trayectoria como comunicóloga, periodista, locutora de radio y asesora de marketing político, radicada actualmente en La Laguna, la especialista en comunicación humana compartió herramientas para fortalecer la comunicación entre los profesionales de la salud y sus pacientes.
Uno de los principales mensajes, fue que detrás de cada paciente existe una historia, una familia y muchas veces, temor ante un diagnóstico. Por ello, un diagnóstico científicamente preciso puede perder impacto si se comunica mediante un lenguaje excesivamente técnico o sin considerar las emociones de quien lo recibe.
La propuesta parte de un principio esencial: el paciente no busca únicamente una solución para su visión, también busca tranquilidad y confianza= Una comunicación efectiva y empática. Desde el primer contacto, acciones como mirar a los ojos, llamar al paciente por su nombre, establecer un diálogo cercano y explicar los procedimientos de manera comprensible, pueden transformar la relación entre el profesional y quien acude a consulta.
La ponente también hizo énfasis en validar las emociones en lugar de minimizar la preocupación con frases como “no se preocupe”, recomendó reconocer la inquietud y acompañar al paciente durante el proceso, mediante expresiones como “entiendo su inquietud” o “vamos paso a paso”.
Otro punto clave fue adaptar el lenguaje científico. Conceptos relacionados con glaucoma, retinopatía y otras afecciones visuales pueden resultar intimidantes cuando se presentan únicamente mediante terminología especializada. Por ello, utilizar ejemplos y analogías permite que la información sea más clara y accesible.
La conferencia también abordó el desafío de la desinformación en la era digital. Google, redes sociales, TikTok, YouTube y las herramientas de inteligencia artificial, forman parte de la búsqueda cotidiana de información sobre salud. Ante este escenario, los profesionales de la salud visual tienen la oportunidad de convertirse en referentes de información, por su experiencia se convierten en fuentes confiables y fidedignas, entonces deben utilizar sus propias plataformas para comunicar de manera clara, responsable y cercana.
Finalmente, se destacó la importancia de mantener una comunicación efectiva hasta el cierre de la consulta mediante la verificación activa. Pedir al paciente que explique con sus propias palabras cómo utilizará unas gotas, seguirá un tratamiento o cumplirá las indicaciones, esto permite confirmar que la información realmente fue comprendida.
La conclusión fue contundente: la ciencia y la tecnología son fundamentales para avanzar en salud visual, pero su impacto se potencia cuando están acompañadas de una comunicación clara, empática y humana, la atención visual no debe reducirse a una receta o un diagnóstico; también implica escuchar, explicar y acompañar al paciente durante su proceso.
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